📋Políticas de Servicio de Viajes Estrella
En Viajes Estrella trabajamos para ofrecer un servicio seguro, puntual y cómodo para todos nuestros pasajeros. Al realizar una reservación, el usuario acepta las siguientes políticas de servicio:
1️⃣ Seguro para pasajeros 🛡️
Todas nuestras unidades cuentan con seguro de pasajero, brindando mayor tranquilidad durante cada viaje.
2️⃣ Cancelaciones ❌
Una vez realizado el pago de la reservación no hay devoluciones por cancelación, inasistencia o pérdida del viaje.
3️⃣ Cambio de fecha 📅
Si no puedes viajar, puedes solicitar un cambio de fecha avisando con al menos 24 horas de anticipación. Después de ese plazo, la reservación se considerará cancelada sin derecho a reembolso.
4️Mascotas 🐶🐱
Las mascotas son bienvenidas únicamente dentro de una jaula o transportadora adecuada. Si durante el viaje la mascota se pone nerviosa o representa molestias para otros pasajeros, el operador podrá solicitar que viaje en la parte trasera de la unidad
5️⃣ Equipaje 🎒
Cada pasajero puede transportar una bolsa pequeña o mediana sin costo adicional. Equipaje adicional o de gran volumen estará sujeto a disponibilidad de espacio y podrá generar un cargo extra.
6️⃣ Viaje de menores 👶
Los niños a partir de los 2 años de edad pagan asiento y van protegidos con seguro de pasajero.
7️⃣ Seguridad de menores 🚸
Por seguridad, los menores de edad no podrán viajar en el asiento delantero ni junto al conductor.
8️⃣ Prohibido fumar 🚭
Está estrictamente prohibido fumar dentro de cualquiera de nuestras unidades.
9️⃣ Bebidas alcohólicas 🍺🚫
No está permitido consumir bebidas alcohólicas durante el viaje.
🔟 Adultos mayores 👴👵
Los adultos mayores que presenten dificultades para desplazarse o requieran asistencia deberán viajar acompañados por un familiar o persona responsable.
1️⃣1️⃣ Objetos olvidados 🎒
Viajes Estrella no se hace responsable por objetos olvidados dentro de las unidades. Antes de descender, verifica que llevas todas tus pertenencias.
1️⃣2️⃣ Pasajeros en silla de ruedas ♿
Los pasajeros que utilicen silla de ruedas viajarán preferentemente en el asiento ubicado junto a la puerta para facilitar su acceso y descenso.
1️⃣3️⃣ Formas de pago 💵 Por seguridad y para evitar inconvenientes, no se aceptan billetes rotos, alterados o en mal estado.
1️⃣4️⃣ Tiempo de espera ⏰
El tiempo máximo de espera en cada punto de ascenso es de 5 minutos. Si el pasajero no se presenta dentro de ese tiempo, la unidad continuará su recorrido para no afectar a los demás usuarios.
⭐ Nuestro compromiso:
En Viajes Estrella agradecemos tu confianza. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de transporte seguro, puntual, cómodo y confiable en cada uno de tus viajes por Yucatán.
